La misión de IBM

El otro día, me inspiraba (una vez más) Jose Joya de Roadmap (RSE y Excelencia) al darnos a conocer la misión del gigante azul:
"La misión de IBM es transformar el potencial de las tecnologías de la información en valor para nuestros clientes, desarrollando e implantando soluciones que resuelvan sus problemas de negocio."

Nunca me había gustado tanto la misión de una empresa como la de IBM. Nunca he comprado su software, no tengo acciones y pocas veces he usado e incluso visto algún programa suyo (Lotus?). Sin embargo, su misión es la misión de la empatía, la del éxito compartido, la de la colaboración... la del altruísmo me atrevería a decir, aunque vistos los presupuestos que manejan sería muuucho decir...

Además IBM está acercándose cada vez más a los estándares y por ende a nosotros :), ya que nuestro ECM (gestor documental) también trabaja por el cumplimiento de los estándares (y es 100% Open Source).

Las relaciones con los clientes son muchas veces duras, difíciles, tediosas. Los clientes tienen a veces poca paciencia: no quieren "perder" tiempo en la formación, pero luego quieren que todo funcione como la seda. Quieren resultados para ayer, y entregan los últimos requisitos la noche antes de la entrega de un proyecto. Quieren tener su software desde hace una semana, pero comenzarían a pagarlo encantados dentro de un año. El requisito más complicado de implementar deja de ser una necesidad a los 3 días (tras semanas de implementación), mientras la funcionalidad más chorra pasa a ser la prioridad...

Debemos esforzarnos por sacar el máximo grado de empatía, paciencia (a veces misericordia) e incluso devoción por nuestros clientes, queriendo ser parte activa de su éxito continuado.

Su triunfo además garantiza el nuestro: despues de todo ellos constituyen nuestro éxito: mes tras mes, año tras año y (casi siempre) religiosamente ¡PAGAN NUESTRAS NÓMINAS!

P.D: Amamos a nuestros clientes.