Lo primero que vemos cuando nos logeamos en Athento es el “Panel de Control”, en el encontraremos todas las tareas relativas a expedientes que se encuentran en trámite y que nos han sido asignadas por otros usuarios. También tendremos a golpe de clic nuestro “Buzón de mensajes” en el que otros usuarios de la plataforma podrán dejarnos notificaciones.
Cuando un ciudadano solicita un trámite determinado, se crea un expediente. Para dar entrada y curso a la solicitud del ciudadano usamos el “Registro de Entrada”. El Registro de Entrada es una pestaña que tendréis a mano derecha en una barra de operaciones situada justo debajo de la información del usuario. Pinchemos pues es “Registro de Entrada”. Al hacer clic en esta pestaña se desplegarán dos opciones: “Nuevo expediente” y “Buscar expediente”. Vamos a “Nuevo Expediente”.
Si previamente el usuario ha llevado a cabo otros trámites , ya contaremos con los datos del usuario (y también con documentos que ya había aportado), por tanto, con sólo escribir datos como el DNI y pulsar en la lupa la plataforma encontrará al solicitante. Si por el contrario el solicitante es nuevo, deberemos crearlo, para ello pincharemos en “Nuevo Solicitante”. Athento nos preguntará si deseamos crear un nuevo solicitante, hacemos clic en “Sí”.
A continuación encontraremos un formulario de creación que incluye los principales datos sobre el solicitante e indicaremos si este prefiere que toda la información relativa a su expediente se notifique de manera telemática u por correo ordinario.Una vez creado el nuevo solicitante, procedemos a indicar el trámite que este solicita. Para ello, disponemos de una barra de búsqueda a mano derecha. Si sabemos el nombre del trámite, podemos irlo escribiendo, Athento lo completará y nos ahorrará el trabajo de buscarlo, aunque siempre podremos pinchar sobre la lupa para que se desplieguen todos los procedimientos existentes.
Una seleccionado el trámite, se nos desplegará un menú en el que podremos adjuntar toda la documentación que requiere el trámite. Este formulario puede variar un poco con cada trámite, pero normalmente, siempre aparecen dos aparados: “Documentos del Trámite” y “Documentos Aportados”. Los documentos del trámite son todos aquellos modelos, formas, formularios, etc. que la Administración Pública proporciona al ciudadano para complementar. Los documentos aportados son aquellos documentos que debe aportar el ciudadano, por ejemplo, una fotocopia del DNI.
Para aportar un documento, hacemos clic en “Añadir archivo” o en “Digitalizar” en caso de que la plataforma se encuentre conectada con un escáner. Si pinchamos en añadir archivo, tendremos que buscar el documento en nuestro PC y hacer clic en “Subir documento” para que la operación se complete.
Una vez aportada toda la documentación sólo nos resta hacer clic en “Guardar Expediente” y voilà! Un nuevo expediente ha sido creado.
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