Software ECM y Social Management

Puedes ver este post sobre ECM y Social Media Management en nuestro blog en ingles. 

¿Por qué el software ECM debe considerar el Social Management?

Nos disponemos a explicar el porqué considerar las interacciones sociales como contenido a controlar, archivar y preservar. Es decir, vamos a estudiar algunas razones por las que el software ECM debe ofrecer funcionalidad para el tratamiento de este tipo de contenido.

• Control sobre la Reputación Empresarial: Años atrás era complicado buscar referencias antes de adquirir un producto software. De hecho, era el vendedor quien proveía dichas referencias, con la dificultad de que, al ser el vendedor, proveía siempre referencias clientes contentos. Hoy en día, usando herramientas como Twitter, es fácil monitorizar qué se dice de un producto o empresa, ¡incluidas las malas referencias!

• Control sobre actividades de soporte: Existen empresas que están llevando a cabo respuestas de soporte usando Twitter. La respuesta que se de a un cliente con  problemas debería quedar registrado en algún lado como atención al cliente.

• Control sobre nuevos posibles clientes: Para empresas que venden productos o prestan servicios a otras empresas, redes sociales como LinkedIn comienzan a ser vitales a la hora de encontrar nuevas oportunidades de negocio y prospectos de clientes. Aunque esto pareciera más competencia de software CRM, es importante que podamos acceder cuando queramos a interacciones de nuestro personal de Ventas, Marketing o Community Manager que están abiertas a ser vistas por un número incalculable de personas.

• Posibilidades de trabajo colaborativo: Las redes sociales están haciendo más fácil el intercambio de ideas entre los equipos de trabajo y el que estos se mantengan siempre conectados. Además, el uso de otras herramientas que aunque no califican como redes sociales si que tienen un amplio caracter social (como GoogleDocs, Doodle, etc) y permiten el trabajo colaborativo sobre contenidos empresariales.

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